Đối tượng: Tất cả khách hàng mua lẻ và hệ thống Đại lý/Nhà phân phối của Bách Hiền Sports.
Sản phẩm: Toàn bộ các dòng dụng cụ thể thao (Bóng đá, Bóng chuyền, Bóng rổ, Pickleball...) và trang phục, phụ kiện mang thương hiệu Bách Hiền.
Thời hạn đổi trả: Trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày khách hàng nhận được hàng thành công.
Thời gian phản hồi khiếu nại: Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với các lỗi về số lượng hoặc ngoại quan sản phẩm.
Bách Hiền sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm cho khách hàng/đại lý trong các trường hợp sau:
Giao sai đơn hàng: Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, kích thước (size) hoặc màu sắc so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
Giao thiếu hàng: Số lượng thực tế ít hơn số lượng ghi trên phiếu xuất kho hoặc hóa đơn mua hàng.
Lỗi ngoại quan do vận chuyển: Sản phẩm bị trầy xước, bong tróc vải/da, móp méo vỏ hộp hoặc biến dạng vật lý ngay tại thời điểm nhận hàng.
Để yêu cầu đổi trả được chấp nhận, sản phẩm phải thỏa mãn đồng thời các điều kiện sau:
Tình trạng: Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng dù chỉ 01 lần.
Diện mạo: Không có dấu hiệu bám bẩn, mùi lạ, vết trầy xước hoặc vết bơm hơi (đối với các dòng bóng).
Bao bì: Còn đầy đủ tem nhãn, thẻ treo (tag) chính hãng (đối với sản phẩm là quần áo). Vỏ hộp và túi nilon đi kèm phải nguyên vẹn, không dán băng keo lạ hoặc viết vẽ lên vỏ hộp.
Chứng từ: Cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc phiếu xuất kho tương ứng.
Minh chứng: Phải có video quay quá trình mở kiện hàng (đồng kiểm) hoặc hình ảnh chụp rõ nét tình trạng lỗi ngay khi nhận.
Để đảm bảo quy trình quản lý tài chính và kho bãi, Bách Hiền Sports quy định như sau:
Địa điểm đổi trả: Khách hàng mua hàng từ Đại lý nào vui lòng liên hệ trực tiếp Đại lý đó để thực hiện đổi trả. Đại lý có trách nhiệm kiểm tra điều kiện hàng hóa theo chính sách này của Bách Hiền.
Trách nhiệm của Đại lý: Đại lý tự chủ động thực hiện đổi sản phẩm mới cho khách từ kho của Đại lý. Sau đó, Đại lý tập hợp hàng lỗi/sai gửi về Bách Hiền Sports để công ty xử lý bù hàng hoặc cấn trừ công nợ định kỳ.
Trường hợp hỗ trợ đặc biệt: Bách Hiền chỉ trực tiếp can thiệp nếu Đại lý đó đã ngừng hoạt động hoặc khách hàng có bằng chứng Đại lý từ chối hỗ trợ dù lỗi thuộc về nhà sản xuất (Cần liên hệ Hotline 0981 232 788 để được hướng dẫn).
Lỗi từ Bách Hiền Sports: Công ty chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều. Lưu ý: Khách hàng cần sử dụng đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của nhân viên CSKH để được hỗ trợ phí.
Giao dịch giữa Đại lý và Khách lẻ: Do hai bên tự thỏa thuận.
Bách Hiền Sports KHÔNG hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
Nhu cầu cá nhân/Đại lý: Không đổi trả đối với các trường hợp đổi mẫu mã, đổi size do đại lý chậm bán hoặc khách hàng thay đổi ý định sau khi đã nhận đúng hàng.
Sản phẩm quá hạn: Yêu cầu phát sinh sau 07 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng thành công.
Sản phẩm đã sử dụng: Sản phẩm không còn nguyên vẹn tem mác hoặc có dấu hiệu đã qua thi đấu, tập luyện.
Hàng đặt riêng: Sản phẩm sản xuất theo yêu cầu (in ấn logo riêng, thiết kế theo đơn đặt hàng đặc thù).
Mọi yêu cầu đổi trả vui lòng gửi về:
Hotline: 0981232788
Email: info@bachhien.com
