CÔNG TY TNHH THỂ THAO BÁCH HIỀN
THÔNG BÁO
(V/v: Chính sách đổi trả, bảo hành và hậu mãi tính phí)
Kính gửi:
● Quý Đại lý, Nhà phân phối các cấp của Công ty TNHH Thể thao Bách Hiền.
● Quý Khách hàng tiêu dùng sản phẩm mang thương hiệu Bách Hiền.
Chúng tôi xin trân trọng thông báo ban hành Chính sách đổi trả, bảo hành và hậu mãi tính phí,
nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của Quý Đại lý và Khách hàng khi xảy ra sai sót từ khâu xuất kho,
đóng gói hoặc vận chuyển; đồng thời thiết lập quy chuẩn nghiêm ngặt để kiểm soát chất lượng hàng
hóa luân chuyển trong hệ thống Bách Hiền. Cụ thể như sau:
PHẦN I: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
(Chính sách này chỉ áp dụng để xử lý các sai sót phát sinh tại thời điểm giao nhận hàng hóa)
1.1. Mục đích và Phạm vi áp dụng
● Mục đích: Đảm bảo quyền lợi chính đáng của Quý Đại lý và Khách hàng khi xảy ra sai sót từ
khâu xuất kho, đóng gói hoặc vận chuyển; đồng thời thiết lập quy chuẩn nghiêm ngặt để kiểm
soát chất lượng hàng hóa luân chuyển trong hệ thống Bách Hiền.
● Phạm vi áp dụng: Toàn bộ khách hàng mua lẻ và hệ thống Đại lý/Nhà phân phối chính thức
của Công ty TNHH Thể thao Bách Hiền trên toàn quốc.
1.2. Điều kiện và Trường hợp chấp nhận đổi trả: Chỉ hỗ trợ sản phẩm MỚI 100%, CHƯA QUA
SỬ DỤNG, Bách Hiền chỉ tiếp nhận xử lý đổi mới hoặc giao bổ sung sản phẩm đối với các trường hợp
lỗi thuộc về khâu vận hành, cụ thể:
● Giao sai chủng loại, mã SKU, mẫu mã, size, màu sắc hoặc thiếu số lượng.
● Lỗi ngoại quan (trầy xước, rách da, bong mực) do vận chuyển hoặc nhà sản xuất.
● Bóng không có vết bám bẩn/cọ xát sân.
● Bao bì, tem nhãn mác, giấy bảo hành nguyên vẹn, không bị dán đè băng keo của đại lý hoặc
viết vẽ lên bề mặt.● Bắt buộc có video đồng kiểm toàn bộ quá trình khui hàng và ảnh chụp rõ lỗi ngay tại thời điểm
nhận.
1.3. Thời hạn áp dụng
● Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng: Đối với khiếu nại thiếu hàng, lỗi ngoại quan.
● Trong vòng 07 ngày làm việc: Đối với khiếu nại giao sai mẫu/size
● Quá các thời hạn nêu trên, Bách Hiền mặc nhiên hiểu rằng Quý khách hàng/Đại lý đã kiểm tra
và chấp nhận tình trạng lô hàng. Mọi khiếu nại về sau sẽ không được giải quyết.
1.4. Các trường hợp TỪ CHỐI đổi trả:
● Hàng bán chậm, tồn kho, trả/đổi theo nhu cầu, sở thích của Đại lý/Khách hàng hoặc thay đổi
định hướng kinh doanh.
● Sản phẩm có dấu hiệu đã mang ra sân thử nghiệm hoặc không còn nguyên vẹn tem mác.
● Các yêu cầu trả hàng phát sinh sau thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày giao nhận thành công.
● Các sản phẩm nằm trong chương trình xả kho, thanh lý giảm giá sâu (đã có thông báo không áp
dụng đổi trả từ trước).
1.5. Quy trình tiếp nhận và Chi phí vận chuyển
● Bước 1: Khách hàng/Đại lý liên hệ Hotline CSKH 0981 232 788 hoặc Email
info@bachhien.com cung cấp Mã đơn hàng/Hóa đơn cùng Video mở hàng và hình ảnh thực tế.
● Bước 2: Bộ phận Kinh doanh và Kỹ thuật kiểm tra sơ bộ qua hình ảnh. Nếu xác nhận hàng đạt
tiêu chuẩn và đúng lỗi, sẽ cấp mã để gửi hàng về Kho.
● Bước 3: Bộ phận Kho kiểm tra thực tế tình trạng hàng. Nếu phát hiện hàng đã sử dụng (vi phạm
Điều 1.3), Kho có quyền từ chối nhập và hoàn trả kiện hàng về cho Đại lý.
● Bước 4 (Chi phí vận chuyển): Đối với các trường hợp xác định lỗi thuộc về khâu đóng
gói/giao hàng của Bách Hiền, Công ty cam kết chi trả 100% chi phí vận chuyển hai chiều.
● Lưu ý đối với Khách mua lẻ từ Đại lý: Khách hàng mua sản phẩm tại Đại lý nào vui lòng
mang hàng đến trực tiếp Đại lý đó để yêu cầu đổi trả (trong hạn 7 ngày). Đại lý có trách nhiệm
kiểm tra hàng hóa theo chuẩn của Bách Hiền trước khi tiếp nhận và gửi về Công ty.
PHẦN II: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ SỬA CHỮA SẢN PHẨM BÓNG
(Áp dụng nghiêm ngặt đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ khâu sản xuất)
2.1. Thời hạn và Căn cứ bảo hành: 02 tháng kể từ ngày xuất bán (Căn cứ trên Hóa đơn/Phiếu xuất
kho).
2.2. Nội dung bảo hành:● Lỗi chỉ, keo dán, mực in: Sửa miễn phí với điều kiện bóng MỚI 100%, CHƯA QUA SỬ
DỤNG. Tuyệt đối từ chối nếu bóng đã mang ra sân thi đấu.
● Lỗi van:
○ Từ 1 - 15 ngày sử dụng: Thay van mới hoàn toàn miễn phí đối với bóng xì van tự nhiên.
○ Từ ngày 16 trở đi: Chuyển sang Dịch vụ sửa chữa tính phí 30.000 VNĐ/sản
phẩm/lần. (Yêu cầu: Bóng còn form cơ bản, không rách/nổ. Đại lý/Khách hàng chịu
100% phí vận chuyển 2 chiều. Thời gian xử lý: 05-07 ngày làm việc).
2.3. Các trường hợp TỪ CHỐI bảo hành:
Bách Hiền miễn trừ toàn bộ trách nhiệm bảo hành đối với các trường hợp sau:
● Hao mòn tự nhiên (Hàng lưu kho lâu ngày): Lớp da bóng bị khô cứng, nứt nẻ, ố vàng, phai
màu mực do trưng bày hoặc lưu kho quá lâu trong môi trường độ ẩm cao/nhiệt độ khắc nghiệt.
● Ngoại lực và sử dụng sai quy chuẩn: Bóng bị rách, thủng do va đập, gai nhọn, đinh giày, chó
mèo cắn, hoặc ma sát với vật cứng sắc nhọn, mang bóng trong nhà/sân cỏ ra đá mặt sân bê tông
● Can thiệp trái phép: tự ý bôi keo 502, khâu lại đường chỉ hoặc cố tình cạy, thay van.
2.4. Quy trình tiếp nhận và Xử lý
● Bước 1: Khách hàng/Đại lý gửi Video quay rõ lỗi (quay cận cảnh van xì bọt nước, hoặc chỗ
bung keo) kèm chứng từ mua hàng về số Zalo/Hotline CSKH: 0981 232 788 hoặc email:
info@bachhien.com
● Bước 2: Bộ phận Kinh doanh và Kỹ thuật kiểm tra sơ bộ qua hình ảnh. Nếu xác nhận hàng đạt
tiêu chuẩn và đúng lỗi, sẽ cấp mã để gửi hàng về Kho.
● Bước 3: Kho Bách Hiền tiếp nhận và kiểm tra thực tế. Nếu đủ điều kiện, Bách Hiền sẽ tiến
hành bảo hành và chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều. Nếu không đủ điều kiện, kho có
quyèn từ chối nhập hàng sẽ bị chuyển hoàn và Đại lý/Khách hàng tự chịu phí vận chuyển.
Bách Hiền Sports chỉ thực hiện bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ khâu sản xuất, cụ thể là lỗi liên quan đến việc giữ hơi của sản phẩm trước khi đưa vào sử dụng thực tế.
Thời gian: 01 (một) tháng kể từ ngày khách hàng mua hàng (Căn cứ theo hóa đơn bán lẻ hoặc phiếu xuất kho của Đại lý).
Mọi yêu cầu sau thời hạn 01 tháng đều bị từ chối giải quyết.
Lỗi Van: Bóng bị xì van, không giữ được hơi được phát hiện ngay trong lần bơm đầu tiên để kiểm tra sản phẩm.
Chưa qua sử dụng: Bóng phải mới 100%, bề mặt da láng mịn, không có vết bám sân, không có vết trầy xước, không có dấu hiệu đã qua thi đấu hay tập luyện.
Nguyên trạng: Còn nguyên tem nhãn (nếu có), không bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài.
Chứng từ: Có hóa đơn hoặc minh chứng mua hàng trong vòng 30 ngày.
Bách Hiền Sports KHÔNG chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã qua sử dụng: Tuyệt đối không bảo hành bất kỳ quả bóng nào đã mang ra sân tập luyện hoặc thi đấu.
Hao mòn tự nhiên: Không bảo hành các sản phẩm bị mòn da, mờ logo, giảm độ bám hoặc thay đổi màu sắc do quá trình tác động của môi trường theo thời gian.
Lỗi da và keo: Không bảo hành lỗi bong tróc da, hở keo, sờn mặt da.
Tác động ngoại lực: Bóng bị đâm thủng, rách da do vật sắc nhọn hoặc va chạm vật cứng.
Bảo quản sai cách: Hư hỏng do để nơi nhiệt độ cao, ẩm mốc hoặc tiếp xúc hóa chất.
